De Qaller App biedt naast bellen een complete set professionele functies: doorverbinden met en zonder ruggespraak, gesprekken in de wacht zetten, voicemailbeheer, CRM-integraties en teamfuncties zoals beschikbaarheidsstatus en gespreksovername. De app transformeert elke smartphone in een volwaardige zakelijke telefooncentrale, zonder dat er hardware aan te pas komt.
Voor IT-resellers en MSP’s betekent dit dat ze hun klanten een professionele telefonie-ervaring kunnen bieden die werkt via WiFi, 4G of 5G. Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen over de specifieke functies van de Qaller App.
Hoe werkt doorverbinden in de Qaller App?
Doorverbinden in de Qaller App werkt met twee opties: blind doorverbinden (direct) en attended doorverbinden (met ruggespraak). Bij blind doorverbinden wordt de beller direct naar een collega gestuurd. Bij attended doorverbinden spreek je eerst kort met je collega voordat je het gesprek overdraagt.
Het doorverbindproces is intuïtief ontworpen. Tijdens een actief gesprek tik je op de doorverbindknop, waarna je de gewenste collega selecteert uit je contactenlijst of het toestelnummer invoert. De app toont direct de beschikbaarheidsstatus van collega’s, zodat je weet of iemand bereikbaar is voordat je doorverbindt.
De attended transfer-optie is bijzonder waardevol voor klantgerichte organisaties. Je kunt de beller kort in de wacht zetten, je collega informeren over het gesprek en de context delen, en vervolgens het gesprek warm overdragen. Dit voorkomt dat klanten hun verhaal opnieuw moeten doen en verhoogt de klanttevredenheid aanzienlijk.
Welke opties zijn er voor gesprekken in de wacht zetten?
De Qaller App biedt drie opties voor gesprekken in de wacht zetten: standaard wachtstand met muziek, parkeren op een specifieke parkeerplek die collega’s kunnen overnemen, en de mogelijkheid om meerdere gesprekken tegelijk in de wacht te houden en daartussen te schakelen.
De standaard wachtfunctie is ideaal voor korte onderbrekingen. Met één tik zet je het gesprek in de wacht terwijl de beller wachtmuziek hoort. Dit geeft je de ruimte om informatie op te zoeken of even te overleggen zonder dat de verbinding wordt verbroken.
De parkeerfunctie werkt anders en is vooral handig voor teams. Je parkeert een gesprek op een virtuele parkeerplek, waarna elke collega met toegang tot het systeem dat gesprek kan oppakken. Dit is perfect voor situaties waarin je niet precies weet wie het gesprek moet afhandelen, of wanneer de juiste persoon even niet direct bereikbaar is maar zo terugkomt.
Voor medewerkers die veel telefoneren, is de mogelijkheid om meerdere gesprekken te beheren essentieel. De app toont overzichtelijk welke gesprekken actief zijn en welke in de wacht staan, zodat je eenvoudig kunt schakelen tussen verschillende bellers.
Wat kan de Qaller App met voicemail en gemiste oproepen?
De Qaller App geeft volledige controle over voicemail: je kunt berichten beluisteren, opslaan of verwijderen, persoonlijke welkomstberichten instellen per situatie, en voicemails automatisch laten transcriberen naar tekst. Gemiste oproepen worden gelogd met tijdstip, nummer en eventuele voicemailnotificatie.
Het voicemailsysteem is flexibeler dan bij traditionele telefonie. Je stelt verschillende welkomstberichten in voor binnen en buiten kantooruren, tijdens vakanties of voor specifieke situaties. Dit zorgt ervoor dat bellers altijd een passende boodschap horen en weten wanneer ze teruggebeld kunnen worden.
De transcriptiefunctie bespaart tijd voor drukbezette professionals. In plaats van elk voicemailbericht te beluisteren, scan je snel de tekstversie om te bepalen welke berichten prioriteit hebben. Dit is vooral handig in vergaderingen of op momenten dat je niet kunt luisteren.
Push-notificaties zorgen ervoor dat je geen gemiste oproep of voicemail mist. De app toont direct wie heeft gebeld, wanneer, en of er een bericht is achtergelaten. Vanuit de notificatie kun je met één tik terugbellen of de voicemail beluisteren.
Hoe integreert de Qaller App met contacten en CRM-systemen?
De Qaller App integreert met je telefooncontacten en koppelt met populaire CRM-systemen zoals Salesforce en HubSpot. Bij een inkomend gesprek toont de app automatisch klantinformatie, gesprekshistorie en relevante notities uit je CRM, zodat je direct context hebt.
De synchronisatie met je telefooncontacten werkt bidirectioneel. Contacten uit de app zijn beschikbaar op je telefoon en andersom. Dit voorkomt dubbel werk en zorgt ervoor dat je altijd over actuele contactgegevens beschikt, ongeacht welke app je gebruikt.
De CRM-koppeling tilt klantcommunicatie naar een hoger niveau. Wanneer een bestaande klant belt, zie je direct:
- Naam en bedrijfsgegevens uit het CRM
- Recente interacties en openstaande tickets
- Notities van collega’s over eerdere gesprekken
- Lopende offertes of projecten
Na het gesprek kun je direct vanuit de app notities toevoegen aan het klantdossier. Dit automatiseert een groot deel van de administratie en zorgt ervoor dat waardevolle gespreksinformatie niet verloren gaat.
Welke extra belfuncties biedt de Qaller App voor teams?
Voor teams biedt de Qaller App functies zoals realtime beschikbaarheidsstatus, gespreksovername van collega’s, groepsgesprekken en de mogelijkheid om te zien wie er in gesprek is. Managers kunnen daarnaast belstatistieken inzien en wachtrijen monitoren.
Beschikbaarheidsstatus en presence
De presence-functie toont de actuele status van alle teamleden: beschikbaar, in gesprek, in vergadering of afwezig. Dit voorkomt onnodige doorverbindpogingen naar collega’s die niet bereikbaar zijn en verbetert de interne communicatie. Medewerkers kunnen hun status handmatig aanpassen of deze automatisch laten synchroniseren met hun agenda.
Gespreksovername en monitoring
De pickup-functie maakt het mogelijk om een rinkende telefoon van een collega over te nemen, zelfs als die collega op een andere locatie werkt. Dit is ideaal voor teams waarbij bereikbaarheid cruciaal is. Voor supervisors en managers zijn er aanvullende opties zoals meeluisteren voor training of kwaliteitscontrole, uiteraard met de juiste autorisaties en binnen de geldende privacyregels.
Groepsgesprekken en conferencing zijn direct vanuit de app te starten. Je voegt eenvoudig deelnemers toe aan een lopend gesprek of plant een conference call met meerdere interne en externe deelnemers.
Werkt de Qaller App ook zonder internetverbinding?
De Qaller App heeft een internetverbinding nodig om te bellen, aangezien het een VoIP-applicatie is die spraak via data verstuurt. Zonder WiFi, 4G of 5G kun je geen gesprekken voeren of ontvangen via de app. Wel blijven je contacten en gespreksgeschiedenis offline toegankelijk.
In de praktijk is dit zelden een probleem. De app werkt op elke vorm van dataverbinding: WiFi thuis of op kantoor, mobiel internet onderweg, of zelfs een gedeelde hotspot. De app is geoptimaliseerd voor wisselende netwerkomstandigheden en schakelt automatisch tussen verbindingstypen zonder dat gesprekken wegvallen.
Voor situaties waarin je tijdelijk geen data hebt, kun je uiteraard terugvallen op regulier mobiel bellen. Zodra je weer verbinding hebt, synchroniseert de app automatisch gemiste oproepen en voicemails. De gesprekshistorie en contactgegevens blijven ook offline beschikbaar, zodat je kunt zien wie je moet terugbellen zodra je weer online bent.
Het dataverbruik van VoIP-gesprekken is overigens beperkt. Een uur bellen verbruikt gemiddeld 30 tot 50 MB, afhankelijk van de audiokwaliteit. Voor de meeste zakelijke gebruikers met een standaard databundel is dit ruim voldoende voor intensief belverkeer.
Hoe Telador helpt met zakelijke telefonie via de Qaller App
Bij Telador bieden we de Qaller App als onderdeel van ons white-label VoIP-platform, speciaal ontwikkeld voor IT-resellers en MSP’s die hun klanten professionele telefonie willen leveren onder eigen merk. Onze oplossing combineert alle besproken functies met de voordelen van een volledig geautomatiseerd platform.
Wat je als reseller van ons kunt verwachten:
- Een intuïtief platform dat nieuwe medewerkers snel onder de knie hebben
- Persoonlijke ondersteuning waarbij je een contactpersoon hebt in plaats van een ticketnummer
- Snelle klantinstallaties zonder fysieke aanwezigheid ter plaatse
- Volledige white-label mogelijkheden zodat je onder eigen merk kunt opereren
- Kant-en-klare CRM-integraties met onder andere Salesforce en HubSpot
Wij geloven in het “warme bad” gevoel: persoonlijke aandacht, snelle lijnen en een partner die meedenkt met jouw groei. Benieuwd hoe de Qaller App en ons platform jouw resellerbusiness kunnen versterken? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.